回顾2014 迎接2015——总部服务中心年终总结会

　　2015年2月15日，为了迎接新的一年，爸妈在线董事局主席夏建国先生，董事局副主席吕明臻女士与服务中心成员全体成员在总部大会议室召开了年终总结会，转变服务观念，更好的服务加盟主任与咨询师。

　　2015年是总部开启“赢家战略”的一年，也是总部转变服务观念的一年。服务中心作为总部与加盟主任、咨询师沟通的桥梁，在爸妈在线的发展中起着至关重要的作用。

　　会上，夏总强调总部服务部全体成员在工作中要充满正能量，无论是在与加盟主任、咨询师沟通时还是同事互相沟通时，特别是领导要具备转化负能量的素质，给爸妈在线全体人树立一个正能量的好榜样。

　　在服务过程中，对于下面咨询师提出的抱怨，要耐心听取，细心接纳，认真处理，但也不迎合、不恭维，要引导服务对象从自身找原因，转化服务对象的负能量。服务人员本身要具备浩然正气，不能一味迎合。爸妈在线的加盟主任和咨询师作为服务一方的具有大爱的人，遇到问题向总部反馈时，总部服务中心工作人员要给加盟主任和咨询师一个正能量的支撑。同时要引导他们树立正能量，更好的服务其他的人。

　　总部服务中心工作人员在服务时，要做到“敢接纳、敢讲话、敢引导”。对于自身能量无法解决的问题，要积极寻求上级帮助，不能在同事之间相互抱怨。

　　服务中心总监韩李松表示，在新的一年里，服务中心全体成员要拿出新面貌、新精神来开展工作，支持爸妈在线“赢家战略”，为上市添砖加瓦。