长治EAP培训班系列报道（之十二）

我的收获

　　我是浙江衢州人，我在2009年8月1日成立了衢州凝月心静心理咨询中心，一年多的专职心理工作，让我成长，也让我思索——我该如何更好地生存与发展？我渴望团队，我渴望支持，我渴望发展！在一个偶然的机会，我知道了“爸妈在线”，由此我打开了眼界，找到了归宿感，知道了下一步的发展方向，那就是在爸妈在线的领导支持下，建立团队，做好个体、团体心理咨询同时，推广实施企业EAP服务。

　　当我得知2010年11月5日—7日，由爸妈在线EAP管理学院主办、山西EAP分院协办、山西长治中心承办的企业EAP讲师、咨询师执业资格认证培训在山西长治举办的通知后，我毅然动身前往学习。三天两晚的学习，我认真聆听了张晓丽、海维、贺连津三位老师深入浅出的讲授，让我对爸妈在线、对企业EAP都有了更进一步的了解。

　　 从浙江衢州到山西长治，我顺路还去看了爸妈在线上海、南京的家人，让我对爸妈在线了解更多。路途虽然很远，人虽然有点疲倦，但是我觉得很值得，因为我不但收获了知识和朋友，还收获了合作机会与项目，更收获了一份心的感动和温暖！

　　第一天

　　张晓丽老师先介绍爸妈在线EAP管理学院的三个方向——科研、培训、项目实施。现在，正是培训阶段，下一步是项目实施阶段。接下来，介绍了EAP在各个城市的推广情况，最后解读了EAP的框架。

　　1、EAP的概述

　　EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。EAP是心理学、社会学、组织行为学、经济学、管理学、健康养生学交叉集成的，以应用心理学为技术支撑，最终的落脚点为管理学。EAP能够很好地体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。简而言之，EAP是企业全面人性化的员工心理福利。EAP是批发的心理服务。中国本土化EAP包括企事业CEAP、公务员CEOP、院校CEEP、社区CEEP、部队CETP。

　　2、EAP的内容

　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪管理、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

　　EAP发展综合性服务内容：

　　（1）危机干预。裁员心理危机、灾难事件等危机干预。

　　（2）职业生涯指导。职业规划、潜能开发、人格完善、职业倦怠应对、晋升迁职的调试、新环境的适应、人际关系处理等。

　　（3）环境设计。办公场所装饰、安全感、和谐人际、办公设施摆放等。

　　（4）高层管理者的辅导。找到切入点，提升人格魅力。

　　（5）休闲顾问。带薪休假制度的执行，建立有利于心理健康的生活方式，假日综合症的干预，业余爱好的培养与人格优化等。

　　（6）特殊辅导。高危工作群体，核电站员工、警察、井下作业者、企业新员工、职务变化员工、客服人员、长期出差人员、临退休人员、女性女工、问题员工、婚姻家庭问题、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等。

　　3、EAP的作用

　　（1）企业方面：EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，降低成本，降低失误和事故的发生，减少员工缺勤旷工等问题带来的损失，保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚感，提高组织绩效，提高员工忠诚度和满意度，树立良好的企业形象。

　　（2）员工方面：帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量，促进身心健康，增进幸福感，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情，帮助员工实现自我成长与职业生涯规划。

　　（3）工作方面：稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，帮助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作士气。

　　（4）家庭方面：解决常见的心理困扰，比如老人关怀、亲子关系、婚姻关系等方面。

　　4、EAP的实施

　　（1）明确职能部门——成立专项小组——项目方案的需求分析——确立目标及编制预算——设置专职人员或指定专业机构——建立员工帮助系统——项目评估。

　　（2）调查访谈——评估分析——宣传推广——确立方案——测评实施——培训、辅导、提升——效果评估——成果应用。

　　企业心理状况的调查仿谈是EAP有效开展的前提，通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察，旨发现影响组织绩效与员工健康的问题及其导致的因素。

　　接下来就所发现问题展开分析，评估问题的严重程度，是否需要进行援助。

　　宣传推广即应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注。

　　接下来咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案，并按照预定方案实施援助。

　　针对性培训、辅导就是进行咨询式管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或小组咨询。

　　心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题的最后步骤，需建立一个机制，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。
   除了上述内容外，EAP项目还应当有良好的监控和反馈机制，对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。 

　　5、EAP的发展

　　EAP起源于美国，发展创新于中国。在我国，EAP尚处于一个起步阶段。EAP的发展推广，要依托政府的支持，依托社会各协会的支持。同时向公司、经理和主管持续推广EAP服务，也是必不可少的。
EAP的努力方向

　　（1）主动整合资源，努力争取政府、企业、员工多方面的支持与支撑，形成多方共识，扩大EAP的推广力度和接受程度。

　　（2）组织精英团队 建立一支高素质的服务企业的、敬业的EAP 专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业EAP专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及EAP和人力资源管理技术和方法。

　　（3 ）注重EAP的推广 掌握科学EAP的理论、手段和开发技术 吸纳更多专业或感兴趣人士广泛参与，培训大量的兼有营销意识和EAP专业知识的直销人才。
推广EAP的观点

　　（1）感恩的心态。EAP是研发的种子，企业是种子扎根、发芽的土壤。

　　（2）服务意识。要低下头来做事，不能只把企业当成大客户，要有家人的概念，来替对方着想。

　　（3）企业文化的范畴。要有一颗爱心在里面。得人心者得天下。

　　（4）了解企业需求。针对企业，沉下心来做调查，忽略成本概念。

　　（5）量身定做。有什么锅就下什么米。

　　（6）追踪服务习惯。合续合作。

　　6、EAP咨询师与心理咨询师的不同之处

　　（1）场所是面对职场。职场心理操作技术是：慎用家庭排列法，技术能简不繁。

　　（2）对单位保密。

　　（3）中立态度。

　　7、中国化的CEAP的简单介绍：情——理——法，要以市场为导向。

　　晚上进行了EAP项目推广的沙龙活动，大家兴致勃勃。

　　第二天

　　海维老师给大家讲了如何做一个企业EAP讲师、咨询师。

　　1、EAP讲师的意义

　　（1）早期基于基本人权保护与公司效益的半公益性活动。

　　（2）现在转化为与公司人力资源管理新行为。

　　（3）员工对组织的重要性：组织最大的成本是没有培训好员工。

　　EAP讲师是为企业服务的有效新领地，是人力资源管理的新主角。

　　2、EAP讲师的受众

　　（1）愿意做EAP工作、服务的人员。

　　（2）组织成员、人力资源管理的受益人。

　　（3）项目实施、培训实施、专项辅导、导师。

　　 受众目标的多重性——健康、幸福、家庭、人际关系、家庭工作平衡、危机干预、工作绩效、事业成功、竞争、压力、职位等问题。

　　3、EAP讲师的素养

　　人性素养是第一素养，其次做到泰然、自然、畅然、释然。还要做到胆大心细、好的解读、不偷换概念、不要把失败放在自己的字典里，上了讲台就不想下来，就不能说不行。

　　4、EAP讲师授课的技巧

　　（1）持重的表达欲。

　　（2）资源的运用。

　　（3）气场调控能力。

　　（4）情绪能力。

　　（5）概怸的效应。

　　（6）不能转移方向，提防偷换概念。

　　（7）语言的组织能力。

　　（8）肢体表达能力。

　　（9）整体表达能力。

　　（10）信念的置入和植入。

　　（11）三人行必有我师。

　　（12）效仿不是模仿。

　　5、EAP讲师的艺术

　　严格遵循心理学、人性学的原理。要做到表达欲的艺术化，情绪的艺术性，肢体的艺术范，表达的艺术力。

　　（1）专业素养。

　　（2）气度、气量、气象、气质。

　　（3）放下、承担、海纳百川、维修自真。

　　（4）大格局，大成气象。

　　6、EAP在人力资源管理中的运用

　　（1）员工压力与挫折对应。

　　（2）情绪管理。

　　（3）亲子关系、情感婚姻家庭。

　　7、如何做一个EAP讲师、咨询师

　　 我们面对的咨询对象更加复杂，我们要处理的关系也更加复杂，我们面对的不是一个咨询个体，他的后边还有组织和领导人。这就要求我们有更加深厚的内功，更深厚的理论背景，更娴熟的技能技巧，更高的专业素养。

　　8、听歌——我没有腮，不能到海里去；我没有翅，不能到天上去；我很无能，很脆弱，但我有心，心可以到鱼儿不能到的地方去；我有爱，爱可以到鸟儿不能到的地方去；因为那地方有你，有你的地方，我都能你。

　　老师举的实例我都记住了，很受益！

　　第三天

　　 贺连津老师从自身生理防御机制——感冒说起，说到心理防御机制；从利的字面理解出发，说到应该直面利益，不应该为收割稻谷而脸红，不应该谈利色变，我们怀着愿望，带着私心，找到志同道合的人，组建团队，努力共同去做一个事业。催眠是绕过意识进入无意识。在催眠中，认识情绪背后的因素，发现情绪的来源，接着在贺老师的催眠中做了三个互动——我是谁，我的五样，爱的流动。在互动中，大家情绪自然释放，让人很感动，内心有种温暖在复苏，在流动。

　　 结尾      三天培训已经结束，EAP的学习和学以致用还将继续。还记得老师们的精典语：

　　“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。”

　　“万法归一，其实很简单，其实你能做到，只要你愿意。”

　　“我就是我，我不代表任何人，任何人也代替不了我，我的人生我负责，我的情绪我做主，我是我思想的产物，我是我生命的中心。”

　　“认识你很高兴，你对于我很重要，我需要你的帮助。”

　　“地狱和天堂，一念之差。”

　　“尊重别人，才能赢得别人的尊重。”

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