EAP石家庄班培训感悟系列报导（之七）

效法自然 渡己助人
——谈三天两夜EAP培训感受

　　12月17至19日，受夏峥老师邀请，学生参加了“爸妈在线”在石家庄举办的“企业EAP讲师、企业EAP咨询师”师资班。整个培训过程历经三天两夜，来自“爸妈在线”EAP管理学院的张晓丽、常志旭、海维三位老师依次为全班30余名学员传授EAP专业知识。三天的课程班下来，全体学员对于EAP的认识从无到有、由浅入深，纷纷表示收获颇多。对学生自身而言，本次培训不但使我认识了EAP这个新生事物，在思想上也受益菲浅，扩大了自身思考格局，同时亦开阔了眼界。下面结合所学内容，谈谈培训感受。

　　一、EAP是什么

　　我国目前正处于转型调整的特殊时期，特别是进入21世纪以来，随着社会竞争的不断加剧，各种利益关系加速调整，企业和员工都在经历着前所未有的包括生存和发展两方面的考验和磨练。在这样的环境下，欧美发达国家“EAP”管理理念自然被引入到中国。

　　EAP，即Emplyee Assistance Program的缩写，中文意为“员工帮助计划”，旨在通过为企业和组织提　供协调和诊断，找出组织和员工两个层面的问题，并且围绕问题提出心理学、社会学、组织行为学、管理学方面的建议，以使得员工与家庭、员工与单位、员工与社会之间融合度不断提升。针对中国社会实际而言，推广运用EAP管理可以构建和谐家庭、构建和谐单位，最后为构建和谐社会做出贡献。就像课堂上老师所说的，EAP名为“员工帮助计划”，看似是基于心理学基础之上，仅仅针对员工个体发展提出的解决方案，实际上EAP的核心内容和作用最终都要归结到管理学上来。从这个角度上讲，EAP是现代企业管理不可或缺的一个非常重要的环节。

　　二、我对EAP的认识和感受

　　在看到本次EAP培训班开办信息之前，EAP对于学生来说是个完全陌生的概念。经过各位老师在这三天内不断的讲解和点播，学生对EAP也有了一定认识。根据学生的理解，所谓企业EAP，就是指经过EAP咨询师对于客户单位的调研和分析，设计一套有针对性的改进方案，帮助客户单位从职场等硬环境到包括员工内心感受在内的软环境做出指导，从而使得客户单位可以正确把握员工的心理状况、有效处理劳资关系问题、提升员工士气以及维系组织价值等，从而使得整个单位始终处于一种和谐有序的工作氛围之中。

　　对于EAP在中国本土化运作而言（指“CEAP”），“企业EAP”也只是个习惯性名称，并非是仅仅针对国内企业才能做服务，党政机关、企事业单位、学校、医院以及所有需要员工心理帮扶的组织和单位都可以是我们的服务对象。从这个层面上可以推断，我国社会对于EAP的服务需求潜力很大，EAP咨询师（讲师）的作用和价值也将会越来越突显。

　　以上这些认识和感受可能肤浅、也可能不科学，但就像老师所讲的：EAP是什么，谁都说不明白，谁也不可能完全说明白。正是因为这是新生事物，所以需要更多的人去追求、去探索，去在这片广阔天地中发掘自己的价值。我想，这或许也是我们本土EAP咨询师们的发展目标：我们必须结合我国社会的实际情况，结合自身所处的环境，持续不断地去追求和探索EAP的真谛，以达到彰显自我价值，维护社会的和谐的目标。这一点和海维教育的理念如出一辙，正所谓是“效法自然、渡己助人”。

　　三、我打算如何做

　　学生就职于中国XX保险公司，对于保险行业来讲，我所在的公司是一家新公司，因为其刚刚成立7年，所有的管理流程还有待完善；而面对一个个保险业后起之秀的挑战，我公司显然不能再用“新公司”来安慰自己了。目前，我公司已有一定的业务基础，生存问题已经解决，现在最重要的是公司能不能持续健康发展的问题。所以，公司内控管理问题应该被提到首要的位置。而在公司管理的层面，学生个人认为公司在人力资源管理最为薄弱，而不善的人力资源管理将会给公司造成最大的损失和伤害。今年以来，公司基层、中层频繁离职的现象已经印证了这一点。

　　学完EAP培训课程之后，我感觉到，很多时候，员工的离职不仅仅是因对薪酬不满，而是丧失了在公司工作的热情和兴趣。就如同人力资源管理上的一句名言所讲的那样：“好的员工往往都不是被挖走的，基本上都是被气走的”。当员工工作强度太大、与上下级之间关系不融洽或长期以来感觉到自己受到不公平的待遇等问题频频出现，而心理又得不到及时的缓解，这种压力便逐渐累积直到濒临崩溃的边缘，而面对这种心理崩溃，离职就是最好的舒缓方式。就我公司目前的情况而言，介入EAP管理势在必行。学生打算分以下几步做一些探索：

　　第一，向领导宣传EAP管理理念，获取领导认可和支持。

　　第二，设计科学的调查问卷，对本单位员工的整体状况作出完整的资料统计。

　　第三，根据收集到的资料做出员工状态测评报告及设计出EAP整体解决方案。

　　第四，借助EAP管理学院的力量，设计解决方案的执行模式。

　　第五，模拟演练解决方案的所有步骤，成熟后向单位领导推荐实施。

　　第六，将实施结果进行记录和测评，不断修正，提炼出一整套科学有效的解决体系。然后报总公司，并借助“爸妈在线”EAP管理学院总部的力量进行全国合作推广。

　　以上是学生的一些感受和下一步工作设想，当然作为只听了三天课的初级学员而言，这样的计划能否落实，除了靠自己不断完善提高外，更多的是要靠EAP管理学院的老师和同学们的帮助。

　　“效法自然、渡己助人”，发展EAP事业，我们已经在路上！

 

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