爸妈在线辽宁EAP资格认证培训感受（一）

走 进 EAP

　　在参加爸妈在线EAP培训之前，我一直感觉EAP是比较抽象，并且离我们比较遥远的东西。在这次培训中，张晓丽院长和马博士两位专家为我们揭开了EAP神秘的面纱，何彩霞主任和徐颖督委都以实际案例为出发点，浅显易懂的说明了EAP及其在人力资源管理中的应用，使其清晰的浮现在了我们面前，也让我们真切的感受到每一个职场上的人对它的需求越来越迫切。

　　让我们了解到EAP就是企业提供给员工的一项福利，帮助员工解决工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财、减肥和饮食紊乱等个人问题的工具。目前在沈阳只有个别的大型企业在几年前就已经开始引进EAP，对于大部分企业来说EAP还是个新鲜的词汇，对其的了解也不多，更不用谈实际使用。我们知道人的心理因素是灵活的是难以掌控的，不是人人都可以做到的，这时就需要EAP了，专门的心理咨询师帮助员工解决一个个生活中的困扰，为员工解决后顾之忧谁又能说这不是人本管理呢？我们天天在喊“人本管理”，“情感留人”，“人本”、“情感”缘何而来？与单纯的培训中的几句“肺腑”之言相比，员工更希望得到的是在遇到困难时真真切切的帮助。
 
　　在我们了解了什么是EAP，以及EAP的重要作用后， EAP的分类：根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难、地震等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。根据服务提供者，又分为内部EAP和外部EAP。内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题，但是对人员的素质要求就势必到一个新的高度。外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1－2名EAP专员负责联络和配合。一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难。

　　企业可以根据自己的实际情况，创造适合自己的EAP体系。在快速成长时有成长的做法，到了成熟期有成熟的做法。小企业有小的做法，规模大有大的做法。只要企业将员工的问题当作自己的问题，真正用心去做，自然会赢得员工的归属感和高效率。

　　因此，我对开展EAP的服务，充满了信心，我相信我们辽宁的团队一定能做好EAP的服务。
 

陈菊清        
2010年12月22日