EAP执业资格证张家港班学员受益3——童辉

　　爸妈在线EAP管理学院企业EAP讲师、EAP咨询师

　　职业资格培训(张家港班)课程的感受和收获

　　由爸妈在线EAP管理学院主办，爸妈在线江苏省分公司承办，爸妈在线江苏EAP分院协办的企业EAP讲师、企业EAP咨询师职业资格认证培训班经过各方近期的积极筹备终于在2010年10月15日在张家港永钢集团培训中心顺利开班了。

　　来自吉林、河南、安徽、江苏等省市地区的20多名心理咨询师、企业培训师、教师等心理学爱好者为了共同的目标和事业追求齐聚华夏第一钢村-----张家港永联村永钢集团。

　　在学习过程中爸妈在线EAP管理学院的张晓丽院长、爸妈在线江苏分公司严峻夫总经理以及上海益西心理援助高级EAP咨询顾问朱广力老师、河南省中国海维教育创始人海维老师的分别对学员们进行了深入浅出的生动的内容讲解。这次培训使我们大家受益匪浅，对EAP的相关内容构架以及在EAP项目的开展过程中的需求评估和规划、项目推广中的EAP营销理念 、资源整合、人性管理和EAP在人力资源管理中的运用、EAP咨询师的心理咨询及治疗有了初步的了解和认识。

　　一、关于EAP的本土化。

　　对此几位老师给出了以下的概念：企事业CEAP、公务员CEOP、院校CEEP、部队CETP、社区CECP;这使我们的眼界大开好奇不已。EAP是产生于西方的一个很好的解决企业员工心理问题以提高企业经济效益为最终目的方法，我们借用过来时就必然存在着一个将其予以本土化的问题，这也关系着EAP在中国本土的生存和发展。

　　二、关于EAP本土化的项目推广与实施。

　　老师们给出了CEAP项目推广的基本构架，使我们对于如何从事CEAP的推广运作有了总体的把握。为此张晓丽院长为大家设置了一个活动主题：现场互动模拟一个如何向某个单位或企业相关负责人推广自己的EAP项目方案。同时邀请伴晚时到达的授课老师，来自上海益西心理援助与心理学应用机构的专家朱广力老师以及马登平老师为被推广方的模拟项目负责人并做最后的沙龙活动点评。在场的学员们经过报数分为3个小组后，立即进入了活动的主题。各组员积极发言，相互讨论并结合上课时老师讲授的项目关键点逐渐形成了最后各自的推广方案。接着分别上台推广自己的项目并接受“模拟企业负责人”的“苛刻和刁难”。推广过程中各小组的组长代表和组员充分发挥自己的特长和优势，利用自己所学习的知识点和EAP推广技术，不断地与“模拟企业负责人”进行友好、平等、智慧的周旋。其难度和气氛让其他观摩的学员们深情投入，心情跌宕起伏。最后在专家们的点评中，恋恋不舍的结束了本次主题沙龙活动。这次的现场互动活动虽然还有些简单和粗糙，但是大家已经开始能够感受到了EAP运作的基本氛围。当然要想做好真正的CEAP还有很长的路要走。

　　三、关于CEAP的方法和营销技术。

　　使我们明确了如何做我们中国的EAP。我们原有的心理咨询与治疗技术与方法，只是EAP得一个基础，在此基础上我们还要有CEAP的理念。

　　这次学习的主要收获还有：我们知晓了一个EAP的概念;有了一系列关于EAP的理论观点;有了一个关于CEAP的框架和模块。对于EAP和企业发展的关系;如何做CEAP?如何推广CEAP等让我们有了一种提升的感觉。使我们了解到由一个普通咨询师、讲师向CEAP咨询师、CEAP讲师过渡还需要有哪些东西需要不断地学习和成长。

　　合肥家人 童 辉

　　2010-10-23

　　能否做好CEAP讲师、CEAP咨询师之我见

　　我自己是在2007年底开始正式接触EAP的。当时我们安徽合肥播健教育中心邀请了中国科学院心理研究所教授、博导、中科院研究生院客座或兼职教授尹文刚老师来做了一场3天的EAP培训。使我对EAP有了初步的认识和了解，并同时参加了由播健教育中心组织的企业EAP团队，参与了合肥航空公司EAP项目的启动工作。此后，在当地的一些心理学沙龙活动也有涉及到过关于EAP的活动内容。

　　2010年7月底在南京参加了由爸妈在线组织的千人大会，在这次大会上我有幸参加了由张晓丽老师主持的EAP工作坊，这次工作坊使我对EAP的具体内容特别是EAP的本土化发展有了全新的认识。

　　2010年10月15日我参加了由爸妈在线EAP管理学院主办，爸妈在线江苏省分公司承办，爸妈在线江苏EAP分院协办的企业EAP讲师、企业EAP咨询师职业资格认证培训班(张家港班)的学习。在学习过程中爸妈在线EAP管理学院的张晓丽院长、爸妈在线江苏分公司严峻夫总经理以及上海益西心理援助高级EAP咨询顾问朱广力老师、河南省中国海维教育创始人海维老师的分别对学员们进行了深入浅出的生动的内容讲解。这次培训使我们大家受益匪浅，对EAP的相关内容构架以及在EAP项目的开展过程中的需求评估和规划、项目推广中的EAP营销理念、资源整合、人性管理和EAP在人力资源管理中的运用、EAP咨询师的心理咨询及治疗有了进一步的了解、认识和体验。

　　我自己的本身从事过多种职业：会计师、经济师、综合经营部业务员等。目前是专职教师，从教15年左右，曾经在多所大中专及本科院校兼职代课，同时在一些学校也做过一些公益性心理学讲座和参加和主持过多种工作坊，具备课堂教学和社会教学的直接经验。另外，我自己还是安徽省社会心理学会会员、安徽省心理咨询学会首批会员、安徽合肥宁康心理咨询有限公司的咨询部主任、爸妈在线合肥市中心督委、南都公益基金会与安徽大学春晖学社“新公民计划”安徽心理援助专家组成员、安徽省阜阳市经济广播电台“午夜心语”栏目的特邀嘉宾。具备多种个案和团体咨询的实战经验。参加过多种心理学课程的讲座培训和连续100多小时的“精分”体验。我想通过爸妈在线EAP的理论和实操的专门培训，自己的业务水平和技巧以及专业素养应该是大大的跨上一个台阶。完全可以做好CEAP的讲师、CEAP咨询师的工作。当然，后续的学习和再教育以及企业和单位的EAP实际项目的推广与应用，仍然会不断地继续下去。

　　在张家港班课程中我们知道了要做好CEAP的讲师、CEAP咨询师是有其较高的具体要求的。我们面对的咨询对象更加复杂，我们要处理的关系也更加棘手杂，我们面对的不只是一个咨询个体，其后还可能有组织团队和领导人以及家属。这就要求我们有较深厚的专业内功，较深厚的理论背景，较娴熟的技能、技巧和较高的专业素养。

　　据有关预测：在中国未来的5---10年中，CEAP在中国必将会有一个快速的发展。因为中国经济的飞速发展会带动相关的支持这种经济发展的相关行业的快速发展。一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者应具有更加健康的生理和心理状态，能够以一种更为饱满的精神状态投入到经济建设的过程中去;同时，另一方面，经济的快速发展导致了人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有复杂性和挑战性以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高。所有这一切必将促使企业单位和事业、机关、团体等组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注与需求提升到一个更高的层面。

　　EAP在中国的安家、落户和发展，必然使其带上某种形式的“中国特色”。其中，政府的相关支持将表现得更加突出。从工作人员的职业安全与健康、员工福利以及工会组织和“妇联”的日常工作都可能作为一个切入点来进行推动。相信在政府在未来将在这个领域给予政策上的大力支持和财务上的预算资助，能够更充分地体现其在关注所有工作人员的身心健康以及从这个角度来推动或加速中国社会经济和各方面的健康发展的作用。

　　EAP在我国的辉煌的发展前景，使我感受到了作为一个心理学工作者的历史责任，同时也感受到了一种前所未有的挑战。只要我们不抛弃、不放弃并为之不断地去努力，我们一定能够为中国本土的EAP事业做出自己的一份贡献。

　　强烈期待着2010年11月份中下旬在南京的CEAP实操班培训!这将会又是一次理论与技术的完美结合!

　　合肥家人 童 辉

　　2010 10 24

　　我对EAP基本认识

　　自从2006年底开始真正接触心理学以来已有大约4个年头了，在接受心理学的学习或培训活动过程中，才逐步对EAP有所一定的认识和了解。

　　EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

　　美国是EAP发源地，也是EAP最发达的国家之一。

　　EAP最早出现于20世纪40年代的美国。早在20世纪初，一些企业注意到员工的酗酒、吸毒等问题会直接或间接地影响到员工和企业的绩效，所以一些企业制定了旨在帮助员工的戒酒计划，这应该算是EAP的早期雏形;到50年代实施对象主要是二战老兵;到20世纪60-70年代，由于美国社会剧烈变动，工作压力、家庭暴力、离婚和各种法律纠纷等诸多个人问题也越来越影响到员工情绪、工作表现和绩效，于是有的企业建立了某些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题，这就是EAP的开始。

　　经过多年的发展，EAP的服务模式和内容已包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等多个方面，全方位的帮助员工解决个人问题。

　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。

　　具体地说，可以分成三个部分：

　　第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素;

　　第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;

　　第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

　　EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

　　EAP被认为是目前最流行，并且被证明最行之有效的企业心理咨询管理方法，在欧美企业中广泛使用。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。

　　EAP是由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的经济效益，美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。如今，由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

　　目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。在美国，EAP非常盛行，在企业、政府部门和军队都有广泛应用。据统计，美国四分之一的企业为员工提供常年的EAP服务，员工人数超过500人的企业目前都有EAP，员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加;在英国全部员工中有近10%能够受到EAP服务。在日本、加拿大以及我国的香港、台湾等地，EAP均得到广泛的认可和应用。研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。

　　据美国一些研究机构调查：每年因员工心理压抑给公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍!而在中国，据业内人士估计：职业压力带给企业的损失每年至少在亿元人民币以上。

　　国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。作为企业家，了解和把握经济心理学在人类理性决策领域的作用，将有益于企业的稳步健康发展。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响受到越来越多的关注，压力与情绪管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。

　　在我国，EAP尚处于一个起步阶段，而采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的8-9年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来，诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业，尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。2001年联想的客户服务部实施了中国第一个完整的EAP方案，随之，一些国内的EAP服务机构也相继出现，并且一些国内的企业也开始使用EAP或相关的服务。如中国国家开发银行、上海大众集团、平安保险等。

　　目前， EAP服务正在进入国内企业,许多跨国公司的中国机构以及一些国内知名大企业实施了EAP。

　　最早在广州市推广EAP的艾思林柯咨询服务公司的负责人在谈到EAP时形象地说：EAP就是将心理咨询诊所搬到企业里面，让企业的每一个人都体会到企业这种由外及里的关怀。心理咨询是通过在一定的心理气氛下建立起来的人际关系，由咨询员运用心理学的知识和技术，帮助咨询对象发生某些改变、做出选择、解决自己的问题，从而来维护和增进他们的身心健康，促进个性发展和潜能开发的过程。在EAP中，通常采用短期咨询的形式。一般平均在3到6次之间。对那些具有较严重心理行为障碍的咨询对象，通过EAP，能够使组织和员工本人尽早地发现问题，并及时转介到相关的机构进行适当的处理或治疗。

　　已经实行EAP的广东汕建国际实业集团也认为，EAP对于企业降低成本、提高工作效率的作用是十分显著的。举例来说，美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3700万元的成本开支。EAP在给企业带来巨大的经济效益的同时，还能带来许多的非财务收益，如提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛;建立尊重员工价值、关心员工困境的文化;培养注重解决问题和个人发展的学习型文化;帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机……而这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。

　　现代企业管理，关键是人事管理。而人事管理中，最需要关心的问题不再是才华和能力本身，而是如何更好地发挥员工的能力。从目前得到的资料信息显示了这样的一组统计数据，美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤;每一个员工的缺勤会造成$668的损失;40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致;更换一个雇员要$10，000;75%的员工会在工作时间考虑个人问题。

　　国家安全生产监督管理局曾在一次EAP的交流会议中公布了这样的数据：我国每天会产生5000个职业病人，而企业界每天要为他们支付2000万元人民币的损失。而对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少有5%的员工心理问题较严重。有75%的员工认为他们需要心理帮助。目前，我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超过世界平均的十万分之十三。

　　一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请培训师在企业广泛开展了此类培训并计划EAP服务的实施。

　　国内的企业也开始重视企业心理服务的内容。据悉，“五七”空难后，西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。而联想集团更是请来10位心理学专家，为客户服务部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。

　　可见：随着企业管理的进步，可以预计，压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题，诸如EAP这样的产业心理咨询的服务将有广阔的应用前景。

　　不过EAP市场的也有自己的局限性。根本的一点是，EAP市场无法挣到大钱，很多人会质疑，为什么呢?

　　首先，和很多管理咨询的项目相比，EAP项目周期太长，最短也要半年，而且事实证明，半年的项目就像催熟的苹果，很难达到预期的效果。而往往成为效果部门经费，急于积累政绩的牺牲品。言归正传，因为周期长，势必造成单位时间内利润的降低，而管理咨询项目虽然项目单价比EAP项目要低，但是周期很多，回款时间很快，从而也规避了回款和资金周转的风险。当然，回款的问题可能无论是EAP还是管理咨询都是存在一定的问题，在这里就不累述了。

　　其次，EAP市场竞争激烈。虽然有竞争实力的EAP公司国内并不是很多，但是个人感觉并没有那个公司有绝对的竞争优势，也就意味着，很大程度上成了价格战，这样的市场也就意味着利润最小化，也就意味着在这个行业不会出现高收入的人群。记得某老板当年就说过一句话，“这个行业挣不到大钱，但也饿不死人”，里面包含的意思应该就在这里吧。

　　第三，收益人群的不重要性。国家的以人为本一再强调，但是相信大家都清楚，越是强调的人群越是社会的弱势群体，这也是和管理咨询公司相比先天的弱势。管理咨询公司解决的管理层，至少是核心员工的问题，是公司重视也肯花大钱的部分，所以利润率有保证。而EAP项目，是对员工的福利，也只有那些大国企或者效益很好的单位，愿意拿出一部分钱来做政绩也好，踏实为员工做点事情也好，但你放心，绝对也是有限度的。造成EAP项目很容易边缘化，不受重视，流产，挤压，或者政治化，形式化和流程化，而很难达到效果。难过某著名EAP企业的负责人也在想着怎么帮助企业获奖，给对方一些实惠，这也是难免的。

　　第四，对人力的要求不高，但是对人数要求较多。因为单个项目的利润不大，势必造成项目批量化，项目批量化势必造成人员批量化，因为从前期访谈，到问卷调查，到后期数据分析报告撰写，汇报报告，之前宣传品的制作，期间对于自助系统的需求，以及高品质咨询师、培训师的联系和管理，以及培训助手，这只是惯常的手法，还不算中间与客户不断地沟通、争取和妥协。无处不人力，无处不成本。

　　第五，多为试点，效果有待分析。因为EAP作为一个舶来品，作为心理健康的一个衍生物，在中国的这片土地上，依然有很多很多的人并不了解，也不接受，难免在传播，执行和落实的阶段大打折扣，而且EAP本身也有其短处，因为精神层面的释放和满足往往与物质层面相联系，两者有时很难割舍，而EAP作为职业心理健康的衍生物，很难帮助员工解决实际的问题，薪酬啦，职业发展啦，而且由于不涉及管理咨询的内容，很多组织层面的建议也空洞而无法操作，因此，无法保证一些可以改变的建议真正落实，更别说那些无法改变的事实，所以隔靴搔痒还是可以的，很多时候给人的感觉是治标不治本，问题的根源一直存在。这也许也是EAP为什么推崇NLP的原因吧，以处理当下问题为导向，因为其他的问题其实很难马上落实和解决吧。

　　以上原因造成了，EAP公司人力成本的低廉，为了保证低成本，处处开源节流，例如出差坐火车，员工的工资低到只够维持生计，甚至有些岗位都难以维持生计。也就意味着，在EAP公司打工，不可能出现高薪水的职位和员工。至于上市，融资也会因为主观和客观的因素在短时间内很难实现。所以唯有离开才是上策。当然在EAP公司学习是一个不错的选择，目标一定离开，要么离开这个行业，根据学到的东西迁移到别的行业;要么，自己当老板，加入其它相关产业，我相信作为老板还是有赚头的。仅此两条路可选，最终还是那句话，迟早都是要走的，晚走不如早走。

　　EAP在中国市场的不足EAP的发展源于国外，大约领先我们70-80年的时间。我们也常常说我们是本土的EAP，其实背后也就意味着妥协和变通。在这里我不知可否，因为我不知道利弊在中国的土壤上到底孰大孰小。但是也很容易看到EAP在实践当中存在的一些不足。

　　流于形式。很多时候为了满足领导的政绩，很多项目完全停留在了文字上，PPT上，申报的材料上，而员工无非就是在这样的过程中，牺牲了又一次多组织的信任，很多问题很难落实到实处。还好很多员工并没有抱多大的希望，也就不存在多大的失望。不过，确实有一些企业还是很务实的，希望扎扎实实做一些事情，哪怕很小，但是做到做好，我觉得就已经很让我钦佩了。当然也和它本身的先天不足有很大关系。

　　市场尚不成熟，员工尚不接纳。对于心理学的认识不足，对于心理咨询的误解，无疑会对这个项目的开展有很大的阻碍，而这些观念的改变并非一朝一夕，当然我相信中国的发展绝对不会再走美国70-80年路，但是我认为成熟期应该在2020-2030年左右的时候，也希望那个时候我还在这个领域当中。

　　合肥 童 辉

　　2010 10 22

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